Servicios
Servicio de Mesa de Ayuda y Soporte
Se a creado un área especifica para la atención postventa de los sistemas provistos por Sistematica.
Este servicio prevé en el horario de cobertura (de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.) la atención telefónica , mediante línea exclusiva , o vía remota de las consultas y/o inconvenientes que puedan surgir de la utilización de los sistemas instalados en la empresa.
Los casos que ingresan por este medio son seguidos por los responsables hasta su finalización, comunicando a los usuarios el avance o estado de los mismos.
Servicios de Capacitación y Soporte
De ser necesario por características y/o necesidades particulares del negocio se podrá contratar servicios adicionales para tareas de Capacitación y Soporte.
Servicio de Actualización y Mejoras del Sistema
Teniendo en cuenta lo traumático y costoso que resulta para una empresa migrar o cambiar sus sistemas de información y gestión es que creamos este servicio que permitirá mantener siempre actualizado el sistema, ya sea por disposiciones legales y/o tributarias como por mejoras tecnológicas y funcionales que se irán incorporando al mismo.
El plan de mejoras o actualización prevé un ciclo de 60 días en los cuales se iran actualizando a los suscriptos las instalaciones con las nuevas funcionalidades.
Oportunamente se iran comunicando a los suscriptos la lista de los temas a implementar en la próxima versión.
Desarrollos a Medida
De ser necesario por características particulares del negocio que no se ajustan a nuestro Standard se podrá contratar el desarrollo de módulos específicos los cuales se analizaran y presupuestaran según su extensión y complejidad.
Servidores dedicados
Todos nuestros clientes cuentan con la posiblilidad de contar con un servidor dedicado en Linux.
El servidor a implementar deberá estar preparado desempeñar las siguientes funciones.
1. Sistema Operativo Open Suse Linux
2. Servidor de Base de datos relacional - PostgreSql version 9.1.x , mas herramientas administrativas
3. Servidor de archivos.
4. Mensajería empresarial para comunicación interna.
5. Servidor SSH, SFTP y VNC para soporte y mantenimiento.
6. Funciones de Back-Up Diario ( Local y Remoto )de forma nocturna y automática con notificaciones.
7. Definición de Usuarios y Accesos.
8. Conexión a UPS.
Costo del servicio: Consultar
Servicios Mensuales
Mantenimiento de Servidor.
Este servicio prevee tareas de actualización, control y mantenimiento preventivo del servidor. La modalidad de este servicio se realiza mediante acceso remoto a excepción que se requiera acciones onsite. Además permite asegurar en casos de urgencia un tiempo de repuesta menor a 24 horas, Recuperación de backup, provisión de equipo alternativo, reinstalación debido a incidentes no salvables
Costo del servicio : Consultar
Servicio de Backup Remoto.
Este servicio prevee la ejecución automática, en un horario a establecer, de una rutina que realiza un backup y transferencia del mismo a nuestros servidores vía internet y de forma segura, de manera de resguardar la información en un lugar físico distinto al ámbito de la empresa y con una política de rotación de manera de no pisar el ultimo, sino que se conservan las 5 ultimas copias. El servicio comprende la base de datos del sistema de gestión, puediendose anexar a requerimiento otros archivos o sistemas variando de esta forma su costo. (*)